Pourquoi la relance manuelle crée-t-elle des angles morts dans le suivi client ?
Dans une PME de 35 salariés, la responsable administrative jongle chaque semaine entre 40 factures en retard, un fichier Excel saturé et des relances téléphoniques non tracées. Résultat : certains clients échappent systématiquement au radar, d’autres sont relancés deux fois…
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